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10 maneras en que los productos están diseñados para fallar
El mercado de la electrónica de consumo cambia tremendamente rápido. Cada semana se introducen nuevos dispositivos y los productores deben asegurarse de que sus clientes los compren en consecuencia.
Los especialistas en marketing han encontrado formas de convencernos de comprar un nuevo dispositivo, a pesar de que nuestro dispositivo antiguo es totalmente funcional. El beneficio es su motivación: los tiempos más cortos entre ventas equivalen a más ventas en general. Vender un teléfono a un solo cliente cada 18 meses es más rentable que venderle uno cada diez años. Por lo tanto, los productores están interesados en acortar el tiempo entre las ventas.
El proceso de quedar fuera de uso, descartado, obsoleto se denomina obsolescencia. Para vender más, los productores están interesados en acelerar este proceso. Se vuelve más desagradable: se llama obsolescencia programada cuando los productos se diseñan deliberadamente para fallar después de un cierto tiempo.
La obsolescencia planificada ocurre cuando la ingeniería se encuentra con el capitalismo. Los productos no están diseñados para durar; Están diseñados para el basurero. En esta situación, los ingenieros no pretenden crear la mejor máquina posible. Su objetivo es obtener el máximo beneficio a través de ventas estables.
10Pantalla rota
Los teléfonos móviles se caen fácilmente. Pero la garantía del fabricante no cubre los vidrios rotos de la pantalla y todos los daños causados por un manejo inadecuado. Se le recuerda a su gotero su torpeza cada vez que mira la pantalla (a menudo la pantalla todavía funciona y solo el vidrio está dañado).
Los fabricantes también usan vidrios en la parte trasera de sus teléfonos, duplicando las posibilidades de fractura. La parte trasera de la serie iPhone 4 o más recientemente del LG Nexus 4 podría haberse hecho de un material a prueba de ruptura.
Un consumidor reemplazará su dispositivo mucho antes cuando se rompa el vidrio que cuando no lo está.
9 Repuestos no disponibles
Imagine que después de servirle mucho tiempo, una parte menor pero crucial de su (inserte el dispositivo defectuoso) se ha roto, pero el resto del dispositivo funciona bien. El servicio al cliente amablemente le dice que la pieza de repuesto requerida ya no está disponible y que el servicio para ese dispositivo se ha suspendido. ¿Qué puedes hacer? ¡Comprar uno nuevo!
El productor generalmente obtiene más ganancias vendiendo nuevos dispositivos que repuestos. Los productores han encontrado una solución a este dilema: sobrevalorar totalmente las piezas de repuesto. Ver siguiente artículo.
Costes de reparación masivos
Los costos de reparación de la electrónica son tan altos que a menudo no vale la pena repararlos. La mejor opción es el reemplazo. Las empresas de reparación generalmente también cobran tarifas por las estimaciones de costos. Eso se suma a la noción de que los clientes ni siquiera consideran la reparación de sus aparatos electrónicos.
Puede intentar reparar el dispositivo usted mismo; sin embargo, muchos productos electrónicos de consumo hoy en día son muy difíciles de mantener, más difíciles que hace una década. Algunos dispositivos tienen tornillos a prueba de manipulaciones que requieren destornilladores especiales solo para abrirlos, lo que aumenta los costos de reparación.
Una vez abierto, puede descubrir que la pieza de repuesto requerida ya no está disponible.
7 Características omitidas
Muy a menudo, cuando se comercializa un nuevo dispositivo, se omiten deliberadamente las funciones comúnmente disponibles. Muchos clientes se actualizarán al gadget siguiente con características ligeramente mejores una vez que se presente. Este es un muy buen ejemplo: el primer iPhone no era compatible con el ancho de banda de Internet 3G, MMS, Bluetooth universal, ni siquiera la grabación de video, todos los cuales se consideraron características estándar. Los clientes irrumpieron en las tiendas cuando salió el iPhone 3G: ¡Tenía todo eso! Pero la pobre resolución de cámara de 2 megapíxeles se mantuvo igual.
Nuevas y mejores características impulsan las ventas. Más de 200 nuevas características hacen un fuerte argumento para una actualización.
6Vida útil planificada
Algunos gadgets tienen un tiempo de vida preestablecido. Cuando se acabe el tiempo, están fuera de uso.
El termómetro de vino digital que compré a mi padre para Navidad tiene una batería incorporada que no se puede reemplazar. De acuerdo con el manual, la batería tiene una duración aproximada de 2000 horas. El manual no le indicó explícitamente al usuario que destruyera el dispositivo una vez que la batería se agotó, pero eso está implícito.
Cuando la vida útil haya expirado, mi padre perderá un producto completamente funcional. Esa es una gran noticia para la industria del termómetro del vino.
Nuestros valiosos gadgets nunca se verán tan bien como cuando salieron de la caja. Con el tiempo, aparecen arañazos, se desvanecen los colores, se producen abrasiones, se quitan las placas ... tarde o temprano se desgastan.
El cliente reemplazará sus aparatos viejos y en mal estado antes que los que se ven bien. Por lo tanto, los productores intentan diseñar aparatos electrónicos de manera que se vean completamente nuevos solo por poco tiempo, el primer rasguño aparece muy pronto. No incluir fundas protectoras también ayuda en el proceso.
4Calor
El calor es un enemigo de la electrónica. Cuanto más expuesto está el hardware, más rápidamente se degrada.
Un ejemplo de obsolescencia programada en el diseño del producto es la colocación de condensadores sensibles al calor en el área más caliente en una placa de circuito, al lado del disipador de calor. Así que básicamente, la protección más digna se pone en la zona de peligro. Estos dispositivos fallarán antes que otros que estén mejor diseñados.
Los clientes normales no basan su decisión de compra en el diseño de la placa de circuito, y los clientes normales reemplazarán su PC cuando se vuelva inestable.
3 Incompatibilidad
Lo nuevo no funciona con lo viejo. ¡Reemplazaré lo viejo! Los comercializadores esperan ese tipo de reacción del cliente cuando se utiliza la incompatibilidad.
Las incompatibilidades abren una variedad de oportunidades de ventas como adaptadores, actualizaciones o reemplazos completos. Te hacen la vida más difícil. Las incompatibilidades vienen en forma de controladores de dispositivo incompatibles, enchufes incompatibles, formatos de archivos y sistemas de archivos incompatibles, sistemas operativos incompatibles, hardware incompatible: se obtiene la imagen.
Aquí hay un ejemplo con formatos de archivo: Los archivos de documentos creados con Microsoft Office 2007 que terminan en x como * .docx o * .xlsx no se pudieron abrir con versiones anteriores de Office 2003. Uno podría descargar el Paquete de compatibilidad de Microsoft Office, pero la mayoría de los clientes no lo sabían y, por lo tanto, compraron una nueva versión de Office o, preferiblemente, reemplazaron toda la computadora porque la anterior ya era demasiado lenta.
2Popularidad / Estilo Obsolescencia
La obsolescencia del estilo ocurre cuando el dispositivo funciona totalmente bien y el único defecto es que ya no es popular. El cliente que no quiere ser impopular comprará un nuevo dispositivo con estilo. Eso es porque, a diferencia de los hipsters, tener dispositivos populares hará que un cliente se sienta popular.
Los mercadólogos que emplean la obsolescencia del estilo pueden establecer nuevas tendencias (para que los clientes puedan comprar gadgets más populares) y eliminar las tendencias antiguas (para que los clientes noten que su gadget está obsoleto y, por lo tanto, consideren obtener uno más nuevo).
1 Procedimiento de garantía
El recibo es el elemento más importante en caso de mal funcionamiento. Sin él, lo más probable es que su dispositivo defectuoso sea un desperdicio electrónico. Uno debe guardar el recibo y encontrarlo cuando sea necesario.
Incluso con un recibo válido, lleva mucho tiempo y es molesto llegar a la tienda para reclamar la garantía. Enviarlo al fabricante que cubre el franqueo de su propio bolsillo es aún más desagradable. En última instancia, la reparación puede tardar hasta 4 semanas.
Cuanto menor sea el valor de un gadget, menor será la probabilidad de que un cliente reclame la garantía cuando no funcione correctamente; Es mucho más fácil tirarlo. Los clientes simplemente compran un nuevo dispositivo y omiten el procedimiento de garantía. Muchos ni siquiera se molestan en guardar el recibo en primer lugar. Después de todo, el nuevo artilugio está esperando en los estantes, listo para la venta.