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10 innovaciones próximamente en un centro comercial cerca de usted
Luchando por sobrevivir contra sitios web de compras en línea y aplicaciones (aplicaciones), los centros comerciales tradicionales han comenzado a incorporar innovaciones que esperan nivelarán el campo de juego o incluso les darán una ventaja sobre sus competidores digitales. Varias innovaciones ya han llegado a algunos centros comerciales, mientras que otras aún están en la etapa de planificación o conceptual.
En algunos casos, las tiendas físicas han adoptado técnicas de compra en línea. Pero las innovaciones más interesantes son a menudo servicios que los minoristas en línea no pueden proporcionar. Como verás, estos centros comerciales están recibiendo más que simples cambios de imagen. Están sufriendo transformaciones revolucionarias.
Crédito de la imagen destacada: singpost.com10 robots que combaten el crimen
Tras el tiroteo masivo de estudiantes y maestros en la Escuela Primaria Sandy Hook en Newton, Connecticut, el 14 de diciembre de 2012, se fundó Knightscope. Knightscope, una compañía de Silicon Valley dedicada a las máquinas de datos de seguridad autónomas, utiliza robots para recopilar y transmitir información a las agencias de aplicación de la ley y las empresas de seguridad.
De esta manera, ayudan a prevenir el crimen. Actualmente, los robots de la compañía que combaten el crimen se han desplegado en centros comerciales en ciudades de Massachusetts y Nueva York.
El ex oficial de policía Stacy Dean Stephens, cofundador de Knightscope, dijo que la información de inteligencia sobre la situación del tirador activo en Sandy Hook podría haber permitido a los oficiales responder más rápidamente.
Los robots de Knightscope pueden proporcionar tal inteligencia. Los robots miden 152 centímetros (5'0 ") de altura y pesan 136 kilogramos (300 lb). Usan una cámara de 360 grados, varios sensores y un software de reconocimiento de matrículas para obtener información.
Las cámaras térmicas y las capacidades de detección de señales permiten a los robots detectar dispositivos móviles. Los robots están disponibles para uso en interiores y exteriores y pronto podrán reemplazar al personal de seguridad del centro comercial.
9 Condominios Y Oficinas
Hace unos años, las tiendas Target cerraron sus puertas en muchos centros comerciales. Ahora, Sears ha anunciado que hará lo mismo. Cuando esas tiendas ancla se van, los dueños de los centros comerciales sufren pérdidas de ingresos. Como resultado, los centros comerciales más pequeños en los suburbios canadienses experimentarán un importante desarrollo en la próxima década.
Las tiendas ancla eran imanes que atraían a clientes que también compraban en tiendas más pequeñas mientras caminaban de una tienda ancla a otra. Cuando las tiendas principales cerraron, las tiendas más pequeñas del centro comercial también perdieron negocios. Estas pérdidas se vieron magnificadas por las ventas de compras en línea, que desviaron las ganancias potenciales de las tiendas físicas.
Un plan para transformar tales centros comerciales es convertir sus acres de estacionamientos en oficinas y condominios combinados con tiendas, cines, librerías y restaurantes. Según los analistas, la salida de las tiendas ancla no condenará a los centros comerciales porque estos centros comerciales ya están evolucionando para sobrevivir a los cambios.
8 Estacionamiento reservado solo para ti
En Los Angeles, California, el centro comercial Westfield Century City está experimentando una renovación y renovación de $ 1 mil millones para atraer a los compradores en línea a sus corredores, plazas y tiendas. Parte del dinero se gastará para revolucionar el estacionamiento del centro comercial.
El centro comercial ofrecerá cinco estaciones de servicio de valet, pero también permitirá a los clientes reservar un espacio de estacionamiento cerca de la entrada principal en Santa Monica Boulevard.
Al acercarse a la entrada, la puerta escanea la placa de su vehículo, se eleva para admitir su automóvil y lo dirige a un espacio de estacionamiento que ha sido reservado solo para usted. Su espacio incluso se identifica con su nombre en un monitor de televisión sobre el terreno.
Es suyo por un mínimo de cuatro horas a un costo de $ 20. Si prefiere estacionarse en un espacio no asignado, también puede hacerlo. Simplemente descargue la aplicación de estacionamiento del centro comercial en su teléfono celular y estará listo.
Pasar tiempo tratando de encontrar un espacio de estacionamiento en un lote abarrotado molesta a los compradores, y los desarrolladores quieren eliminar esos "puntos de dolor de los consumidores [haciendo el estacionamiento] sin fricción". El co-director ejecutivo de Westfield, Peter Lowy, dice: ser un santuario Un lugar al que irás que es suave, relajante y que haces lo que quieres a tu propio ritmo ".
7 compras de voz
Una alianza de Google con Walmart, Target, Home Depot y otros minoristas se enfrenta a Amazon y sus dispositivos Echo. Con la ayuda de Google, las grandes tiendas tradicionales quieren que las compras sean mucho más fáciles para sus clientes.
Usando el Asistente de Google, los compradores gritarán sus listas de compras y otros pedidos de productos en sus teléfonos iPhone y Android mientras hacen recados o salen a caminar. Si la persona pide "detergente", el asistente de voz seleccionará la marca que el cliente prefiera.
Las compras realizadas por los clientes de Target se enviarán sin cargo a las tiendas Target si los pedidos suman al menos $ 35 cada uno. Los clientes pueden recogerlos dentro de dos días. Al igual que Walmart, Target permitirá a los clientes "vincular sus cuentas con Google Express para realizar compras más personalizadas".
6 chatbots
Gracias al servicio de "concierge" de chatbot adoptado por Simon Property Group, con sede en Indianápolis, los clientes que tengan preguntas pueden usar Facebook Messenger para enviar un mensaje instantáneo a cualquiera de los 208 centros comerciales de la compañía.
El chatbot simula una conversación con humanos, brindando direcciones, consejos e información sobre servicios, como la ubicación de los baños, las estaciones para cambiar bebés y el estacionamiento. También informa a los compradores de las ofertas y les dice dónde encontrar un cajero automático o un restaurante.
Si no puede ayudarle, el chatbot le permite enviar mensajes específicos a los representantes de los centros comerciales.Los clientes también pueden enviar mensajes a centros comerciales utilizando sus computadoras portátiles o computadoras personales. Los chatbots son solo otra forma de usar la tecnología para atraer a los compradores a las tiendas físicas en lugar de hacer la mayoría de sus compras en línea.
Desafortunadamente, algunos errores aún deben ser resueltos. Un comprador que envió un mensaje de Facebook sobre el centro comercial Westfield South Shore en Bay Shore tuvo que esperar horas para obtener una respuesta. En otro incidente, una pregunta hecha por un reportero de Newsday ("¿Dónde puedo encontrar un traje de baño?") No fue respondida durante dos horas.
En general, sin embargo, las respuestas son rápidas y los clientes han expresado su aprecio por el servicio.
5 Asesoramiento Legal Electrónico Gratis
¿Necesita asesoramiento legal?
No hay necesidad de ir a un despacho de abogados. Algunos centros comerciales tienen la intención de ofrecer asesoramiento legal gratuito, cortesía de los quioscos que cubren el derecho civil. Las personas que planean un divorcio o una ejecución hipotecaria pueden hacer uso de la asistencia legal gratuita del centro comercial, al igual que las personas involucradas en las disputas entre propietarios e inquilinos. Para identificar los formularios que necesita completar, simplemente escriba una descripción de su problema.
Si necesita un abogado, la máquina le proporcionará información acerca de un abogado o incluso programará una cita con uno para usted. Si prefiere un enfoque de bricolaje, la máquina imprimirá los formularios que necesita para que pueda completarlos usted mismo.
El asesoramiento legal electrónico gratuito en los quioscos de los centros comerciales y en otros lugares es casi un hecho en Florida. El estado quiere brindar a las familias pobres y de clase media una representación legal asequible.
4 Inteligencia Artificial
Una de las principales razones de la drástica reducción en las visitas a los centros comerciales es que el negocio minorista sin conexión está atascado en la era analógica. Los centros comerciales de ladrillo y mortero esperan recuperar a los clientes perdidos en las compras en línea al llevar la tecnología digital a las tiendas. El uso de inteligencia artificial (IA) es una forma en que los minoristas fuera de línea pueden lograr este objetivo.
Las tiendas tradicionales ya utilizan una gran cantidad de tecnología detrás de escena para las funciones operativas, pero los analistas ven la necesidad de dicha tecnología en las tiendas mismas y en las comunicaciones con los clientes.
Por ejemplo, las exploraciones de cuerpo completo en 3D en las tiendas brindan una imagen fotorrealista de un cliente interesado en comprar ropa de moda. La imagen se puede girar 360 grados con el toque de un dedo o cursor. Esto permite a los minoristas hacer coincidir el cuerpo de un cliente con una variedad de atuendos en los que el cliente está interesado. La tecnología también se puede utilizar para determinar si una prenda específica está en stock.
AI simula la conversación humana, facilitando a los clientes hacer preguntas e interactuar verbalmente con las aplicaciones de chat en vivo. La tecnología se ha vuelto tan sofisticada que el 38 por ciento de los sujetos involucrados en las pruebas de aplicaciones de chat en vivo y de mensajería no pudieron determinar si estaban interactuando con un ser humano o un software.
Es probable que los clientes aprecien el éxito de la tecnología de comunicaciones de AI porque muchas personas prefieren hablar con otros seres humanos. Cuando no pueden saber si están hablando con otra persona o una aplicación, a menudo creen que se están comunicando con otra persona.
3 servicios logísticos de eCommerce
Un nuevo centro comercial en Singapore Post Center ofrece lo mejor de ambos mundos, ofreciendo compras en línea y fuera de línea bajo el mismo techo. Se espera que esta fusión revolucione el comercio minorista para las tiendas del centro comercial y sus clientes.
Los compradores pueden navegar en las tiendas físicas, comprar artículos en el lugar y recibir compras en sus casas. Esto permitiría a los clientes seguir comprando, comiendo en un restaurante del centro comercial o disfrutando de una película sin llevar paquetes y bolsas de compras con ellos. Mientras tanto, los minoristas reducirían el espacio de almacenamiento en sus tiendas porque las compras de sus clientes se cubrirían en almacenes.
El uso de servicios de logística de comercio electrónico con tiendas fuera de línea es una situación en la que todos ganan. Los visitantes disfrutan de una experiencia de compra mejorada mientras que las tiendas reducen los costos operativos y siguen siendo relevantes para sus clientes.
2 servicios medicos
En los centros comerciales de Albany, Nueva York, otra innovación de centros comerciales tiene como objetivo garantizar que haya un médico en la casa. Los anexos del hospital conectarán a los médicos con los pacientes.
La ubicación de un centro comercial que una vez ocupó un salón de bronceado ahora alberga una de las nuevas oficinas de terapia física del Sunnyview Rehabilitation Hospital. Es la tercera oficina médica del hospital en la región.
Mientras tanto, el Hospital St. Peter's opera 17 sitios de laboratorio, incluido uno entre una tienda de delicatessen y un salón de uñas. La ubicación del laboratorio y las horas de operación facilitan a los compradores el servicio médico en su día.
Los centros comerciales de Kimco Realty tienen una mezcla ecléctica de instalaciones médicas, que incluyen clínicas de atención de urgencias para afecciones que no son potencialmente mortales, centros satelitales para hospitales, atención médica pediátrica fuera de horario, centros de bienestar e incluso centros de diálisis.
Estos tipos de servicios no pueden ser duplicados en línea.
1 casas funerarias
En el sur de California, un número cada vez mayor de clientes podrá visitar los kioscos de las funerarias en centros comerciales. Pueden escoger ataúdes o urnas y planificar sus servicios funerarios. Aquellos en el negocio consideran que este nuevo enfoque de ventas es superior a la espera pasiva de que las personas visiten una funeraria.
Robert Fells, director ejecutivo de la Asociación Internacional de Cementerios, Cremaciones y Funerarias, dijo: “Nadie se levanta un sábado por la mañana y dice: 'Vaya, es un buen día. Me pregunto si puedo salir y conseguir un lugar para enterrarlo. "Él cree que la gente puede tener una opinión diferente si" están rodeados de gente alegre y alegre y tal vez agarrando una bolsa de galletas de la Sra. Fields ".
Los cementerios de Forest Lawn contienen los restos de celebridades como Walt Disney, Elizabeth Taylor y Michael Jackson. Para llegar a la mayor audiencia de clientes potenciales, la empresa cambia sus kioscos funerarios entre seis centros comerciales que brindan sus servicios de extensión. Los empleados distribuyen folletos, pero de otro modo dejan que los clientes se acerquen a ellos.